ISO 20000

الإصدار والسياق الحالي

تتعامل PlanGRC مع ISO 20000 كإطار أو معيار ضمن كتالوج الأطر حسب العائلة: إدارة الخدمات.

إلزامي أم اختياري

تتحدد الإلزامية حسب الجهة المنظمة أو عقد العميل أو الدولة أو القطاع أو متطلبات الشراء أو برنامج الضوابط الداخلي الذي اختار هذا الإطار.

من يهمه هذا الإطار

تستفيد المنظمات التي تحتاج حوكمة إدارة الخدمات قابلة للإثبات، وأدلة قابلة لإعادة الاستخدام، ومساءلة المالكين، وتقارير الإدارة من ISO 20000.

نموذج الضوابط

تتعامل PlanGRC مع الإطار كنطاق وضوابط ومالكين وطلبات أدلة وقرارات مراجعة وروابط مخاطر وتذاكر وتقارير وسجلات تدقيق.

ما الذي يطلب ISO 20000 من الفرق إثباته

يصبح إدارة خدمات تقنية المعلومات قابلاً للتشغيل عندما تتحول الالتزامات إلى ضوابط محددة النطاق، ومالكين واضحين، وطلبات أدلة، وقرارات مراجعة، ومخاطر متبقية، وتقارير إدارية. تحافظ هذه الصفحة على سلسلة الإثبات واضحة حتى يفهم المشتري كيف يدار المعيار داخل PlanGRC.

خارطة طريق عملية

1. تحديد النطاق

   أكد وحدات العمل والأنظمة وفئات البيانات والمناطق والخدمات التي ينطبق عليها ISO 20000.

2. ربط الضوابط

   حوّل الالتزامات إلى ضوابط ومالكين ومواعيد نهائية ونهج اختبار ومتطلبات أدلة واضحة.

3. جمع الأدلة

   اطلب الأدلة من المالكين واحفظ المرفقات أو مراجع الخزائن واجعل قرارات المراجعين قابلة للتتبع.

4. تقييم الفجوات

   اقس الجاهزية وحدد الأدلة الناقصة وقيم المخاطر المتبقية وأنشئ تذاكر معالجة عند الحاجة.

5. التقرير والاستدامة

   انشر مناظر تنفيذية وجاهزة للتدقيق، وأبق الاستثناءات واضحة، وأعد المراجعات الدورية بعد التغيير.

مسارات عمل ذات صلة